2021年はホテルプログラムにより上級会員とポイントの延長、上級会員資格条件の緩和や2020年の上級会員レベルに応じたポイントや拍数の休符など新型コロナウィルスの影響に対応しています。
現在の新型コロナウィルスの再流行により各国とも国境を閉ざして旅行者の受け入れを制限しています。
このような状況ではホテルプログラムには、まだまだ多くのことが望まれています。
ホテルのロイヤルティプログラムは、これらの期間限定の対策が期限切れになり、新型コロナウィルスの流行を押さえることが可能になったら、より多くのホテル利用を奨励するために、キャンペーンや特典など多くのことを行う必要があります。
ホテルが今後数か月でロイヤルティプログラムをどのように調整するかは非常に興味深いと思います。
ホテルプログラムは様々な変更を計画していたと思いますが、新型コロナウィルスの影響で、それらがすべてストップしている状況です。
その中にヒルトンオナーズのダイヤモンド会員の上にもう一つの会員レベルを設置することがあります。
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ヒルトンオナーズには、多くの点で優れたホテルプログラムです。
現在のホテルチェーンで考えると、エリートステータスを達成することが最も簡単な大手ホテルチェーンになります。
日本では一時的に発行停止になっていますが提携クレジットカードを使用すると、ヒルトンで一泊をすることなく、上級会員を得ることができます。
さらに、ヒルトンは2021年の資格要件を半分に削減しました。
この傾向は日本国内よりも海外のホテルではより明確に感じられます。
数年前からたびたび、ヒルトンオナーズが「ダイヤモンド会員」の上にもう一つの会員レベルと新設すると噂が流れていましたが、それは実現しませんでした。
その後の新型コロナウィルスの影響でこの話は完全に消えています。
しかし、ヒルトンオナーズがこの考えを再考する可能性は多いと思います。
ダイヤモンド会員で足りない特典
ダイヤモンド会員にはいくつかの重要な特典がありません。
もし、ダイアモンドの上に会員レベルを追加しても、必ずしもダイヤモンド会員の価値が下がるわけではありません。
理由は、現在、ダイヤモンド会員には、他のホテルプログラムの最上級会員に対する主要な特典が欠けているためです。
例えばダイヤモンド会員はスイートのアップグレードを「受け取る可能性があります」が、利用可能であっても、予約時点では保証されていません。
さらに、ヒルトン・オナーズのいくつかの ブランドは無料のアップグレードを提供しておらず、一部のブランドはそれらを1つのカテゴリーのアップグレードのみに制限しています。
2019年、ヒルトンは予約時に確認済みのスイートナイトのアップグレードを試験的に実施しました。
これは、マリオット と ハイアットの両方がそれぞれのハイレベルエリートに提供する メリットですが、まだ展開されていません。
実際にダイヤモンド会員になってから多くのホテルに滞在していますがスイートルームへアップグレードしたことはありません。
同様に、ダイヤモンド会員はレイトチェックアウトを受け取る特典がありますが、リクエストする必要があり、空き状況によります。
他のいくつかの ホテルプログラムでは、上級会員が設定された時間までレイトチェックアウトを保証しています。
たとえば、 ワールドオブハイアットでは、ディスカバーリストとエクスプロリストの午後2時のチェックアウトと、グローバリストの午後4時のチェックアウトを提供しています。
一方、 マリオットボンボイ は、プラチナエリート、チタンエリート、アンバサダーエリートのメンバーに午後4時のチェックアウトを提供しています 。
ただし、滞在を通じてステータスを獲得し、競合他社と一致して、確認済みのスイートのアップグレードやレイトチェックアウトなどの主要なメリットを提供する事を考えると最適な方法です。
他のホテルプログラムの最上級会員はヒルトンオナーズの2倍近い滞在数が必要になっており、ダイヤモンド会員にあるための滞在数は確かに少なくても、明確な得点が少なく実感としてはゴールド会員で十分と感じています。
現在の上級会員特典が低下や削減されずに上の上級会員レベルが追加になるのなら、それも良い方法になると思います。